Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Gibt es eine Mindestbestellmenge?

Nein. Wir bedienen große und kleine Wünsche gleichermaßen gerne.

Welche Bestellgrenzen gibt es?

Der Warennettowert darf 100.000 € je Auftrag nicht überschreiten. Das maximale Warengesamtgewicht beträgt 80 kg. Wenn diese Werte überschritten werden, weisen wir Sie automatisch darauf hin. Gegebenenfalls müssen Sie eine weitere Bestellung aufgeben. Wir bitten um Ihr Verständnis.

Wie kann ich bei Robbe & Berking Edelmetalle kaufen?

Am bequemsten ist es, wenn Sie dafür unseren Edelmetall-Shop nutzen. Alle notwendigen Daten werden abgefragt. Auf alle wichtigen Punkte weisen wir Sie automatisch hin. Und die Preise sind immer eindeutig und aktuell.

Kann ich im Online-Shop bestellte Ware auch in einer Robbe & Berking Filiale abholen?

Ja, das ist möglich. Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, die gewünschten Edelmetalle in unserem Online-Shop zu bestellen und diese dann nach getätigter Überweisung in Ihrer Wunschfiliale abzuholen. Eine Filialübersicht finden Sie hier.

Bietet Robbe & Berking Tafelgeschäfte an?

Das Tafelgeschäft, d.h. der Barverkauf von Edelmetallen vor Ort, ist selbstverständlich in allen Filialen möglich. Bis zu einem Betrag von unter 2.000 € bleibt Ihr Kauf völlig anonym. Eine Übersicht über unsere Filialstandorte erhalten Sie hier.

Muss ich mich registrieren?

Nein. Sie können auch als „Gast“ oder „Einmalbesteller“ bei uns einkaufen. Gerade wenn Sie beabsichtigen, öfter bei uns einzukaufen, werden Sie die Vorteile einer Registrierung aber schnell zu schätzen wissen.

• Bequemere Einkaufs- und Bestellabwicklung
• Übersicht über alle offenen und abgeschlossenen Bestellungen
• Verwaltung Ihrer Kundenkonto-Einstellungen
• Speicherung verschiedener Versand- bzw. Rechnungsadressen

Wie registriere ich mich?

Klicken Sie auf „Mein Konto“. Anschließend können Sie sich unter „Benutzerkonto anlegen“ mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort registrieren.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Klicken Sie bitte auf den Button „Mein Konto“ oben rechts und auf der Folgeseite auf die Frage „Passwort vergessen?“.

Geben Sie nun Ihre E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich angemeldet haben. Sie erhalten umgehend ein neues Passwort per E-Mail zugeschickt.

Kann ich als Jugendlicher Edelmetalle kaufen oder verkaufen?

Nein. Unsere Vertragspartner müssen volljährig sein.

Können sich die Preise nach meiner Bestellung noch ändern?

Nein! Nach dem Geschäftsabschluss sind sowohl Sie als auch wir an die vereinbarten Preise gebunden – unabhängig davon, wie sich die Gold- und Silberkurse nachträglich entwickeln.

Kann die Bestellung nachträglich geändert werden?

Nein! Jede Bestellung ist verbindlich und kann weder geändert noch widerrufen werden.

Weshalb habe ich trotz einer Bestellung noch keine Bestätigung oder Rechnung erhalten?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spamfilter. In der Regel verschicken wir innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigung Ihrer Bestellung und/oder Ihre Rechnung. Erhalten Sie innerhalb dieser Frist an Werktagen keine Bestätigung, senden Sie uns bitte eine E-Mail an em@robbeberking.de oder rufen Sie uns an. Wir helfen Ihnen umgehend.

Warum gibt es kein Widerrufsrecht für meine Bestellung?

Gemäß § 312 g Abs. 2 Nr. 8 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei „Fernabsatzverträgen, die die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Finanzdienstleistungen zum Gegenstand haben, deren Preis auf dem Finanzmarkt Schwankungen unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können, insbesondere Dienstleistungen im Zusammenhang mit Aktien, Anteilsscheinen, die von einer Kapitalanlagegesellschaft oder einer ausländischen Investmentgesellschaft ausgegeben werden, und anderen handelbaren Wertpapieren, Devisen, Derivaten oder Geldmarktinstrumenten.“ Darunter fallen auch Edelmetalle zu Anlagezwecken.

Woher kommen unsere Produkte und wer ist der Hersteller ?

Wir arbeiten ausschließlich mit renommierten langjährigen Geschäftspartnern zusammen. Unser Lieferant für die Barren ist das Unternehmen Umicore, das für qualitativ hochwertige Produkte und langjährige Erfahrung in der Edelmetallverarbeitung steht. Das im Münzbereich befindliche Sortiment stammt ebenfalls von den weltweit bekanntesten Prägestätten, die über jahrzehntelange Erfahrung in der Herstellung von Münzen verfügen und ausgezeichnete Verarbeitungsqualität bieten.

Erhalte ich beim Kauf von Edelmetall ein Zertifikat?

Unsere Goldbarren sind in Folie eingeschweißt und mit einem Zertifikat versehen. Dieses Zertifikat beinhaltet diverse Informationen über den Barren, die Herkunft sowie die Maße und ist mit einer laufenden Seriennummer versehen. Die Barren stammen vom LBMA-zertifizierten Hersteller Umicore.

Wie werden meine Edelmetalle gegen äußere Einflüsse geschützt?

Die Barren erhalten Sie in Folie eingeschweißt. Die Münzen werden je nach Bestellmenge in Münzkapseln, Münztäschchen oder Münztubes geliefert und sind dadurch gegen Verunreinigung und Beschädigung geschützt.

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Branchenüblich können wir im Edelmetall-Versandhandel nur Banküberweisungen akzeptieren. Unsere Kontoverbindung übermitteln wir Ihnen automatisch mit der Rechnung, die wir Ihnen bei Vertragsschluss zusenden. Bitte beachten Sie, dass eine Banküberweisung einige Tage dauern kann. Mit einer sog. Blitzüberweisung können Sie diesen Vorgang stark beschleunigen. Nähere Informationen dazu erhalten Sie bei Ihrer Bank. Bei einem Einkauf in unseren Filialen können Sie vor Ort selbstverständlich auch in bar oder mit EC-Karte bezahlen. Bitte beachten Sie bei Kartenzahlung etwaige Kartenlimits. Klären Sie diese im Vorfeld mit Ihrer Bank.

Kann ich meine Bestellung per Nachnahme zahlen?

Ein Versand per Nachnahme ist leider nicht möglich.

Welche Zahlungsfrist gibt es?

Wir bitten Sie, den ausstehenden Betrag innerhalb von sechs Tagen nach Erhalt der Rechnung zu überweisen.

Kann ich auch von einem ausländischen Konto überweisen?

Ja. Die entsprechenden Daten für den internationalen Zahlungsverkehr senden wir Ihnen mit der Rechnung automatisch zu. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Auslandsüberweisungen zusätzliche Bankgebühren anfallen können. Diese können wir nicht übernehmen. Der fällige Überweisungsbetrag ist in diesem Fall um solche Bankgebühren zu erhöhen. Nähere Informationen erhalten Sie bei Ihrer Bank.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten sind abhängig vom Warenwert. Nähere Informationen erhalten Sie unter Logistik.

Wer versichert den Transport?

Wir übernehmen das Risiko der Beschädigung oder des Untergangs der Ware während des Transports zu Ihnen. Hier gibt es für Sie also keinerlei Gefahr. Erst wenn die Ware an Sie übergeben worden ist, geht das Verlustrisiko auf Sie über.

Wie lange dauert der Versand?

Nachdem der Rechnungsbetrag per Überweisung bei uns eingegangen ist, geben wir Ihr Paket für den Versand frei. Erfahrungsgemäß ist ein Paket nach Übergabe an unsere Logistikpartner in ein bis zwei Tagen bei Ihnen. In Ausnahmefällen (Wetter, Straßenverhältnisse etc.) kann es ein bisschen länger dauern.

Was mache ich, wenn mein Paket nach mehreren Tagen immer noch nicht angekommen ist?

Bitte nehmen Sie dann Kontakt zu uns auf. Wir kümmern uns um die Angelegenheit. Die Kontaktdaten finden Sie hier.

Warum bekomme ich mehr als ein Paket?

Ab einem bestimmten Auftragswert und/oder Gesamtgewicht teilen wir Ihre Bestellung aus Versicherungs- bzw. Praktikabilitätsgründen sinnvoll auf zwei oder drei Pakete auf. Ihre Bestellung wird aber immer vollständig ausgeführt. D.h., wenn ein Auftrag zwei oder drei Pakete umfasst, übergeben wir alle Pakete gleichzeitig an den Logistiker. In Ausnahmefällen kann es passieren, dass ein Paket einen Tag später zugestellt wird als ein anderes des gleichen Auftrages.

Warum möchte der Zusteller meinen Ausweis sehen?

Um sicherzugehen, dass die bestellte Ware ausschließlich Ihnen persönlich bzw. der von Ihnen angegebenen Person diskret zugestellt wird, ist eine Legitimationsprüfung zweckmäßig. Bei der Legitimationsprüfung gleicht der Zusteller die von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Empfängerdaten mit einem Ausweisdokument ab. Bitte halten Sie dafür einen Reisepass oder Personalausweis bereit. Ihnen entstehen dadurch keine Mehrkosten. Dafür ein Mehr an Sicherheit und Diskretion! Bitte beachten Sie deshalb, dass nur der von Ihnen bestimmte Empfänger an der Lieferadresse die Ware erhält. Das können Sie selber oder z.B. ein Familienmitglied oder Nachbar sein. Auch Ihren Arbeitsplatz können Sie natürlich als Lieferanschrift angeben.

Was macht der Zusteller, wenn ich nicht zuhause bin?

Wenn der von Ihnen genannte Empfänger bei Zustellung nicht unter der von Ihnen angegebenen Versandadresse anzutreffen sein sollte, hinterlässt der Zusteller eine entsprechende Benachrichtigung. Darin erfahren Sie, wo das Paket abgeholt werden kann. In der Regel verschicken wir mit DHL. Dann können Sie Ihr Paket in der nächstgelegenen Postfiliale abholen. Bitte bringen Sie dazu ein Ausweisdokument mit.

Was mache ich, wenn ich nicht das bekommen habe, was ich bestellt habe?

Bei Robbe & Berking gelten hohe Sicherheitsstandards. Packvorgänge finden immer mindestens im 4-Augen-Prinzip statt und werden mittels mehrerer hochauflösender Kameras visuell festgehalten und zu Dokumentationszwecken gespeichert. Zudem wird jeder Sendungsinhalt elektronisch gewogen und mit dem Sollgewicht verglichen. Die Daten werden in einem Speicher einer geeichten Waage abgelegt. Sollte trotzdem der Paketinhalt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmen, nehmen Sie bitte umgehend telefonisch oder per E-Mail Kontakt zu uns auf. Bewahren Sie die komplette Sendung inkl. Verpackungsmaterial, Lieferschein, Füllmaterial etc. bis zur Klärung auf. Wir prüfen umgehend den Sachverhalt.